案例背景
晓洁是一位18岁的高三女学生。她本应是上一届的高三毕业生，但是由于身心健康的原因，在家休学一年，一年后重返校园进入我所担任班主任的班级。通过与其家长及学校的有关教师的多次沟通与联系，我了解到晓洁患过严重的心理疾病（有医院的诊断），在休学期间，她曾住院治疗相当长的一段时间，经过药物疗法，身体和心理状况虽然有所改善，但是在情绪、行为上仍然有别于正常学生，目前处于身心的恢复阶段。
了解到晓洁的情况后，我忧心重重。首先担心她不能适应高考前繁重的学习压力，在学习成绩方面会拖班级的后腿；同时也担心在一年漫长的学习活动中，会有突发事件刺激她再次发病，影响她的身心健康。于是我找到教务处的领导，提出自己的顾虑，希望领导能够为其做出新的安排。不料领导说是她自己选择加试某一学科（指高考3+1中的加试科目），作为班主任，同时也作为一位母亲，我深切地理解她与她的家庭的痛苦，我别无选择。于是我决定为晓洁提供重新学习的机会，帮助晓洁树立自信，走出自己的心理困境。
问题的提出
进入本班级之后，为了使她能够在最短的时间内了解新的集体，适应新的学习生活，我特别为她安排了一位热情大方的女同学坐在她的旁边。没想到两天之后，她找到我要求一个人坐，我同意了。
接下来的日子，我每天微笑地询问她的学习生活，她每次都极其戒备地用最简单的语言回答我，因此我不敢与她进行正式聊天，只是用心在观察她。
通过观察我发现了她的一些明显的不适应表现，例如，每周只到学校上课两三天，在学校时不能与周围同学正常交流和交往；上课注意力不够集中，经常低着头若有所思；情绪经常比较低落，闷闷不乐；作业从来不完成等。她的这些表面现象表明她的身心状况还没有达到适应目前的学习生活的水平，还不能正常参加学校的教学活动。
两周之后，她就出现了连续几天的生病缺课现象。在随后与其家长的沟通中，经多次询问，其家长才告之晓洁已经连续几天待在网吧了，家长已对她考学放弃希望，只求女儿能够得到一张高中毕业证，看来问题比我预料的严重得多。
问题的解决
出于教师的职业道德和对学生负责的态度，在晓洁再次返回学校上课后，我立刻与她进行了第一次正式的聊天。这次聊天以了解她的身心状况和她的学习状况为主，同时在学习方法方面提出了一些建议。在谈话过程中，她几乎没有表达任何想法，还是和从前一样用两三个字回答我，甚至当我提出愿意为她提供学习帮助时，她都面无表情。（当时我自己都感到郁闷）此次谈话并没有收到预期的效果。
之后两个月的时间里，她依然如故，我却对自己对她的行为无计可施而焦虑不安，最终我决定把了解心理学知识作为我工作的突破口，于是我暗地里找来相关的心理学书籍，用近两个月的时间简要地了解一些相关知识，努力寻找打开她心灵的钥匙。
有一点心理学的知识作为理论基础，我对接近她有了一定的信心。我首先尝试着先从赏识教育入手，做好较为充分的思想准备后，我又与其进行了第二次正式聊天。这次聊天我以表扬和鼓励她的优点为主，尽量找到她身上的闪光点去激励她，指出她性格文静，有时学习专注，尽管休学一年，但是语文和英语两门学科依然基础扎实等优点，同时也向她介绍品学兼优的学生，鼓励她与她们进行学习和生活交流，并告诉她同学们也都愿意与她交往。
这次聊天似乎对她有些启发，她表面看来改变不多，但是从目光中看出她的戒备心理有所减少，虽然还是独来独往，但是她的目光开始注意班级同学的举动。与此同时我安排几个性格文静的女同学有意地接近她，让她们共同探讨简单的问题，在一次英语测试时，我利用她难得参加测验的机会，在批改试卷的过程中将笔试部分有意地降低阅卷标准，使其英语成绩有明显的提高。进行试卷讲评时，我在全班同学面前表扬她，表扬她学习态度认真，学习进步明显。我一面说，一面观察她的表情，她面色微红，低着头，看得出她在用心倾听。
在接下来的日子里，课间能看到她与个别同学有一些交流，并且请病假的天数有所减少。我利用这个时机进行了家访，将她的进步告之家长。他母亲很高兴地讲从前她在家里是不讲话的，最近偶尔与母亲也会聊几句学校里的事情。几天过后，她父亲打电话告诉我她前一天夜里几乎一夜未眠，做了半本书的英语习题，遇到许多问题，请我帮助她解答。放下电话，我有些欣慰，有些焦急，欣慰的是她的精力终于转移到学习方面了，焦急的是她采取了较为极端的做法。
当天我又与其进行了第三次聊天。首先我将与她父亲通话的部分内容告之与她，又将我的日常时间表与家里及办公室的电话抄与她，表示随时愿意为她提供帮助，之后又为她解决了部分问题，约好下次讲解题目的时间，同时告诫她学习是循序渐进的过程，心急不得。随着解答题目次数的增多，我们师生的交流也越来越多，一本练习解答过后，她感受到了我对她的关心和爱心，对我已非常信服。之后的聊天以她主动找我居多，她主动谈论她的病情，她的苦恼，并且告诉我在阴雨天气她会心情烦躁，情绪低落，从前请病假的大部分时间都是在网吧度过的。
在后面的聊天过程中，我尽量多倾听，表现出对她的积极关注和理解，使她不感到无助和孤独。说者无意，听者有心。在那个多雨的冬季，每逢阴雨天气，尽管我知道他不能正常上学，我还是会给她打个电话，或者讲几句话，或者就做她的一个听众，希望能够给她一点安慰，帮助她恢复自信。寒假前夕，她告诉我她很喜欢我教的英语学科，于是我帮助她制定了一个假期复习计划，并答应通过电话联系帮助她。经过一个假期的联系，她对我更加信赖。第二个学期开学以后，她居然每日坚持上学。在一个雨天的清晨，我正在上第一节课，门突然被轻轻地推开，她手里提着雨伞，很抱歉地说：“老师，对不起，我迟到了！”我楞了一下，随即说：“今天雨太大，老师和其他同学也迟到了，没关系，进来吧。”她听后，如释重负地呼出一口气，轻轻地走到座位前。
从那以后直到高考，她风雨无阻从未请过病假。在以后的聊天中，我又鼓励她多参加集体活动，这样会使她把注意力转移到活动中去，在活动中，其他学生的乐观情绪也会感染她，使她不再孤单，淡忘自身的烦恼，慢慢地能够看到她脸上的笑容，学习时注意力也更加集中了。梅花香自苦寒来，在当年的高考中她竟然以超出录取分数线二十几分的优异成绩被一所大专院校录取，当她的母亲哽咽地向我报喜之时，我再一次感受到作为一名教师的自豪。
反思与提高
在与晓洁共处的长达一年的学习生活中，我曾经拒绝过；躲避过；失望过；犹豫过；但是最终我还是走过来了。走过之后，再细细品位，感慨颇多：
作为教师，关爱学生是多么重要，这种爱是一种关心；一种理解；一种宽容；一种帮助；虽然它微小得可能只是一个信任的眼神，一句体谅的话语，一个温馨的提示，一点细微的帮助，但是它能使一位身处困境的学生充满信心，战胜困难，改变人生。如果每一位学生在遇到困难时都能获得我们教师的这种爱，我相信所有的学生都会身心健康地成长。
作为教师，我们接触到的学生是一个一个鲜活的个体，他们有自己的家庭背景，有自己的生活经历，有自己的喜怒哀乐，有自己的个性特长，因此他们在生活中对身边的事物会有与众不同的感受，也会出现各种各样的问题，我们在解决问题时就要详细分析形成问题的原因，分析学生的性格特点，寻找切合个体的解决问题的方法和手段，只有这样才能有的放矢，从根本处解决问题，使学生彻底地摆脱困境。
作为教师，在照亮学生的同时，还应该不断地发展自己。面临日新月异的社会，面对一代比一代情感丰富，超前时尚的学生，日常的班级管理工作会不断地遇到新的困惑和挑战，如患心理疾病的学生，手机的使用等问题，我们教师只有不断地学习专业知识，学习心理学知识，才能更新教育理念，探索出更多的先进的教育方法和手段，才能使我们的教育工作与时俱进，跟上时代发展的步伐。
注释：1.本文中 “晓洁”为化名。
2．参考书目：《学校心理辅导实用教程》 天津教育出版社 主编 贾晓波 陈世平
《今天怎样做老师》 华东师范大学出版社 王晓春